我院口腔中心引进台湾Abc牙医集团护理经验 打造高素质护理团队
发布时间：2020-06-01
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当患者走进诊室，会有一位笑容亲切的护士，用和善的话语，使你忘掉口腔诊疗的恐惧；治疗中，护士在旁边四手操作，及时擦拭患者口角的囗水，并准备好温度适宜的漱口水；当治疗结束后，患者起身从平躺的牙椅上下来时，又是护士轻轻的托一下你的臂膀，使你不用太费力；步出诊室，护士认真的关照你术后的注意事项；在术后一两天，还是护士打电话亲切得问候你的身体状况。
徐医大附三院口腔中心的护理服务注重人文关怀，致力于提升专科护理服务品质。作为江苏省种植专委会成员单位、江苏省口腔医院口腔颌面外科联盟核心成员单位，该口腔中心十分重视口腔专科护士的培养和高素质护理团队建设，今年5月，引入台湾最大牙医机构Abc牙医集团的医疗团队，引进国际品质口腔医疗服务。通过“请进来学”——邀请台湾知名口腔护理专家来院授课、指导，“走出去学”——选派护理骨干赴台湾进行培训，以及院内积极开展技术运用专项培训的方式，让护士的四手操作技术能力得到巩固和提升，不仅得到了来院指导专家的赞赏，还让患者在就诊中体验到优质的护理服务。
选派护理骨干赴台培训让患者在就诊中享受优质护理服务
宽广明亮的门面，传达牙医最热烈的欢迎；舒适、沉稳的候诊处，松缓您对看诊的不安，彻底消毒的专业设备伫立诊疗空间，为每位病患付出最多的用心与关怀。
徐州医科大学附属第三医院口腔中心，处处透着专业权威和温暖关怀，这所徐州医科大学口腔医学院旗下的教学医院，与来自中国台湾的Abc牙医集团强强联手，汇集大咖专家教授，秉承舒适化诊疗理念，只为“呵护您的牙，如呵护您”。
当患者走进诊室，会有一位笑容亲切的护士，用和善的话语，使你忘掉口腔诊疗的恐惧。
诊疗室中，护士雷苗正在为口腔颌面外科手术的患者细心冲洗口腔，配合医生开展四手操作治疗，及时擦拭患者口角的囗水，并准备好温度适宜的漱口水。
“口腔颌面外科手术后，有些患者由于惧怕疼痛不愿张口，我们为了帮助患者保持口腔卫生，预防口腔感染及并发症，需要与患者耐心沟通、解释，指导配合注意事项，消除患者的恐惧感，然后再进行细致的口腔冲洗和口腔手术部位的观察，保证患者口腔舒适度和清洁度，帮助患者尽早康复。”雷苗说。
作为医院选派的两名护理骨干，去年，她和张梦琪一同赴台接受培训。回来后，按照台式的接待和问诊要求，不断探索四手操作配合的优质护理模式，并培育了一批专业性强、理论知识扎实、操作熟练规范的护理业务能手。
“四手操作是可让牙科诊疗中进行更流畅及有效的技术。”雷苗说，该技术指的是在对患者进行口腔治疗期间，一位口腔科护士跟随一位口腔医生，医生和护士均保持坐姿，四只手共同操作，医生负责使用器械和药品对患者进行治疗，护士则为医生迅速准确的传递相应的器械、药品以及其他材料，这种口腔治疗方式在国际上已经被广泛采用，是高效的现代牙科疾病操作方式和服务。
患者刘女士说:“我以前害怕看牙，但现在你们和医生高度默契的配合、高效的治疗流程、全程的关怀，使我消除了恐惧，治疗后你们还教会我好多预防口腔疾病的知识，让我改掉了不良的口腔卫生习惯，太谢谢你们了。”
观看台湾医师网络直播操作 培养高素质护理团队
从纾解患者不安情绪，用极致专业的手法为专家配台，用心拨打回访电话，询问患者诊后情况，井井有条的整理好所有医疗用品，到每天数次为整个医疗区、医疗器械消毒，事无巨细，对每一位患者认真负责。该口腔中心十分重视口腔专科护士的培养和高素质护理团队建设，医院通过“请进来学”——邀请台湾知名口腔护理专家来院授课、指导。“以前看完牙，只剩恐惧感，现在来徐医大附三院看牙，让我很舒服，感到不只是看病，更可享受真正被服务的尊荣。”市民王女士说。
而这一切，得自于台湾先进的护理理念。每天，主任医师刘向武都会和医护人员一同观看Abc牙医集团下半年度的医师课程与现有口腔护士的培训录像。
“第一线人员的态度或行动左右民众的印象与评价。在电话铃声响起三声内接听：为什么三声最好，就一般而言，铃声第一声即接起会吓到患者，第二声时助理人员还未整理好情绪，如果铃响太久，易造成患者等待上的焦急情绪，所以第三声最好。”
这些教育训练的录像包括牙科感染控制流程、牙科四手操、基本器械认识,诊疗椅认识、病历纪录、口腔摄影技巧、一般洗牙牙齿表面抛光、蛀牙填补、根管治疗等。
而儿童牙科教科书读书会、ENDO紧急治疗处理、病例讨论全口咬合重建案例、口腔外科拔牙课程、病例讨论全人照护、Inlay&Onlay 修复美学等源自Abc牙医集团的学术课程暨病例讨论会，则让他们受益匪浅。
专业技术、服务质量得到很大提升
通过与台湾ABC牙医集团的医护人员的交流，以及观看台湾医师网络直播操作的学习，该口腔中心在专业技术、服务理念、服务范围各方面都有很大提升。“以前在医患关系中，医生是处于绝对主导地位。但通过深入了解台湾护理服务理念及范围 ，我们认识到一位出色护理助手的作用，从而大大提升患者的就医体验。优秀的口腔科护士要始终陪同患者从诊前、诊中、到诊后的引导、辅助、安慰及术后回访等。”朱启红说。
同时，通过与台湾医师的交流学习，能够学习到很多新的操作方法以及操作理念。通过学习活跃了思路，提升了创新意识。
半年来，该中心陆续开展了舒眠种植技术、高端修复技术、隐形矫正技术等。
“我们每位牙医都应该充分重视与口腔护士的团结合作和主动合作意识，从而大大提高患者就医体验。”朱主任说。
来源 徐报融媒记者 徐晓旭 文