为切实提升就医体验，优化医疗服务价格执行流程，根据价格和医保相关内容法律法规，现对患者及家属公示我院诊察费“未诊即退”的工作流程：
一、适用情形
1.预约挂号后未取号、取号后未就诊的；
2.因操作失误导致错挂、重复挂号的；
3.因我院原因出现停诊、系统故障等情形，导致患者无法按时就诊的；
4.符合我院内部管理规定的其他可退诊察费情形。
二、退费方式（任选其一）
1.线上退费
掌上医院：通过“我的-预约记录-取消预约”；
江苏医保云：通过“我的-我的缴费-退费”；
静候退款，3个工作日内到账，账单查进度。
若线上无法进行退费，请拨打电话：0516-83638321（工作时间8:00-12:00 13:30-17:00），专员为您处理。
2.窗口退费
带好材料：身份证、医保卡、挂号凭证（截图/记录均可）；
提出申请：前往门诊挂号窗口，向工作人员提出“未诊即退”申请；
高效办理：确认状态后，立即处理，3个工作日内到原账户。
三、温馨提示
1.退费金额按实际支付原路返还，请留意手机支付平台的退款到账通知；
2.有疑问可联系：
现场咨询：一楼门诊收费处；
联系电话：0516-83638321（工作时间8:00-12:00 13:30-17:00）。
徐州医科大学附属第三医院
2025年12月16日
2025年12月16日
