作为医院面向急危重症患者的第一窗口，我院急救中心护理团队始终坚守专业底线，深耕人文服务，将“以患者为中心”的理念融入每一个服务细节。为深化优质护理服务内涵，切实提升急诊患者就医体验，2026年，我院急救中心启动以“人文关怀”为核心的主题季活动，聚焦接诊、救治、输液、留观等全流程，分季突破人文关怀薄弱环节，推动服务质量再提升。
聚焦首季主题，筑牢分诊防线
近日，第一季“精准分诊护生命 人文关怀暖人心”主题活动正式开展。预检分诊作为急诊救治的“第一道关卡”，直接关系患者救治时效与安全。本次活动以“专业精度+服务温度”为核心，明确四大目标：规范预检分诊操作，提升病情评估与分级准确率；优化分诊流程，缩短患者候诊时间；强化团队应急协作，保障急诊绿色通道畅通；深化人文关怀，构建和谐医患关系。
多措并举发力，夯实培训考核体系
为确保活动落地见效，我院急救中心护理团队构建系统化培训考核体系，多措并举提升医护人员综合能力。护理质控组牵头开展专题授课，围绕预检分诊标准、急危重症识别、医患沟通技巧等内容筑牢理论基础；参照OSCE考核模式开展案例研讨与模拟考核，以考促学、以评促改；开设技能实操工作坊，重点演练多发伤检伤、夹板固定、颈托使用等关键技能；同时强化质量督查，通过抽查记录、收集患者意见，形成闭环管理，持续优化服务流程。巩固活动成果，守护群众生命健康
急救中心护士长薛艳表示，此次活动是急救中心深化医疗服务质量的重要举措，有效强化了医护人员规范操作意识，进一步优化了分诊流程。未来，急救中心将持续巩固活动成果，把精准分诊、高效救治与暖心服务有机结合，不断完善人文关怀举措，筑牢群众生命健康防线，用专业与温度守护每一位患者的生命安全。
